En Identix Travel comprendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, establecemos las siguientes condiciones que regulan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios turísticos contratados con nuestra empresa, con el objetivo de garantizar una gestión transparente de nuestras experiencias turísticas.
1. Cancelaciones por parte del pasajero
Las cancelaciones deberán informarse por correo electrónico o por los canales oficiales de contacto de la empresa. Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Más de 7 días antes de la actividad: Reembolso del 70% del monto abonado, pudiendo descontar gastos administrativos o bancarios si correspondiera.
- Entre 3 y 6 días antes de la actividad: Reembolso del 50% del monto abonado.
- Entre 24 y 48 horas antes de la actividad: No corresponde devolución.
2. No presentación (No Show)
En caso de que el pasajero no se presente en el horario y lugar establecidos para el inicio del servicio, se considerará No Show, perdiendo el derecho al servicio sin posibilidad de reembolso.
3. Modificaciones de fecha
Las solicitudes de cambio de fecha podrán realizarse hasta 48 horas antes del inicio de la actividad, y estarán sujetas a disponibilidad.
4. Cancelaciones por fuerza mayor
En caso de cancelaciones por motivos de fuerza mayor debidamente justificados (enfermedad, condiciones climáticas extremas u otras situaciones excepcionales), Identix Travel podrá ofrecer:
- Reprogramación del servicio, o
- Saldo a favor para utilizar en futuras experiencias, con una validez de hasta 12 meses.
5. Cancelación por parte de la empresa
Identix Travel podrá cancelar o modificar una actividad cuando existan causas que afecten la seguridad o la operatividad del servicio, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas logísticos.
- Falta de participantes mínimos.
En estos casos, el pasajero podrá optar por:
- Reprogramar la actividad, o
- Recibir el reembolso total del monto abonado.
6. Servicios de terceros
Cuando el servicio incluya prestaciones brindadas por terceros (transporte, alojamiento u otras actividades), podrán aplicarse las políticas de cancelación del proveedor correspondiente.
7. Gastos administrativos
En caso de reembolso, Identix Travel podrá retener gastos administrativos o bancarios derivados del proceso de devolución.
8. Aceptación de las condiciones
La confirmación de una reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
