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En Identix Travel comprendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, establecemos las siguientes condiciones que regulan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios turísticos contratados, con el objetivo de garantizar una gestión transparente.
Las cancelaciones deberán informarse por correo electrónico o por los canales oficiales de contacto de la empresa. Se aplicarán las siguientes condiciones:
En caso de que el pasajero no se presente en el horario y lugar establecidos para el inicio del servicio, se considerará No Show, perdiendo el derecho al servicio sin posibilidad de reembolso.
Las solicitudes de cambio de fecha podrán realizarse hasta 48 horas antes del inicio de la actividad, y estarán sujetas a disponibilidad.
En caso de cancelaciones por motivos de fuerza mayor debidamente justificados (enfermedad, condiciones climáticas extremas u otras situaciones excepcionales), Identix Travel podrá ofrecer:
Identix Travel podrá cancelar o modificar una actividad cuando existan causas que afecten la seguridad o la operatividad del servicio (clima, logística, falta de participantes mínimos).
En estos casos, el pasajero podrá optar por:
Cuando el servicio incluya prestaciones brindadas por terceros (transporte, alojamiento u otras actividades), podrán aplicarse las políticas de cancelación del proveedor correspondiente.
En caso de reembolso, Identix Travel podrá retener gastos administrativos o bancarios derivados del proceso de devolución.
La confirmación de una reserva implica que el pasajero declara haber leído y aceptado las presentes políticas de cancelación.